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鐘智鑫:網站如何獲得用戶的信任
作者:云成網絡 / 2018-11-27 16:23 / 瀏覽次數:
     在網站上賣東西的最大問題就是信任問題,這個是無法避免的,無論你的網站有多有品牌,用戶對你的的網站總會有點不信任。在互聯網上,通用戶既看不到要買的東西,也看不到賣東西的人。用戶事先并不知道這個網站的背景,來到一個陌生的網站,怎樣才能相信的網站不是一個釣魚網站,確認這不是個騙局,就成了一個大問題。
 
 
  長話不多說,接著《鐘智鑫:網站如何獲得用戶的信任(一)》、《鐘智鑫:網站如何獲得用戶的信任(二)》繼續往下分解,沒有看過的朋友可以本站搜索一下標題,或者關注鐘智鑫的博客或者站長心論壇。
 
  8、退款退貨事宜
 
  提供無條件退款,并確實做到,往往能極大提高轉化率。流量者之所以在買與不買之間由于,很大一部分擔心怕買回來才發現不合適。如果商家強有力地保證,無論什么情況,只要用戶對產品不滿意或者不合適,商家百分之百無條件退款。對用戶來說,購買就變成零風險,喜歡就留下,不喜歡就退回,不會吃虧,何樂而不為呢?
 
  當然實行無條件退款有一定的風險,尤其是在某些行業或地區,這還有待遇用戶群體素質方面的問題。只要你的產品和網站上介紹的不是相差的太多,購買之后真正要求退款的用戶是極少數的。而且退款保證時間越長,轉化率越高,更奇妙的是,退款保證時間越長,退款的越少。原因可能是客戶覺得反正還有時間,過一段時間再說,往往過一段時間也就忘記了,或者不想再要求退款了。
 
  所以如果其他網站不提供退款保證,你的網站提供一年退款保證,你就占據了一個更有力的位置,更讓用戶放心,當然如果是實物產品的話,前提是沒有開封使用。
 
  最好的退款保證就是無條件退款,什么都不要問,只要用戶不滿意,要退款,商家就退款。客戶要求退款時,不要試圖讓客戶回心轉意,為退貨制造障礙。因為越是讓客戶新站添堵,以后越不可能邯鄲網站建設公司在此購買。如果你把退貨退款過程變成一個干脆利落又愉快的經驗,用戶會記得你,下次需要時會想起你,也有可能向別人提到你、宣傳你。所以處理退款退貨不僅要干脆,而且不要讓用戶產生任何壓力。
 
  退款期限越長越好,人都是又懶又容易忘記的。如果你要求三天之內才能退款,這其實是在逼著用戶作出退貨決定,邯鄲網店設計過了這時間就沒機會了。但是如果你改為30天甚至一年,用戶就不急做決定。過一段時間,很多事情都會發送變化,也許用戶就忘記了,也許再想想產品也還不錯,或者僅僅因為時間一次,心情平復,不那么想退貨了。
 
  9、網站背后的真實
 
  網站上不妨放上一些個人風格的文章,讓瀏覽者感覺到網站背后那個活生生的人,而不是一個虛無縹緲的,或者只是冷冰冰的網頁。最好的方式就是放上企業員工的照片,如果可能的話,還可以放上一段視頻。這些照片或視頻不必是正兒八經的,而是具有真實感的生活照,像公司員工新年聚會等等。
 
  很多企業都有各種各樣、豐富多彩的公司活動,這些活動能非常具體的證明公司的存在和歷史,但是因為懶惰或者舉得這些是小事情,沒有充分利用起來。往往能打動瀏覽者,讓瀏覽者信任的就是這些小事情。你比其他網站多走一小步,就多了一份親切感和信任感。與此正相反,有哪個騙子網站愿意花時間在這些細節上呢?
 
  10、客戶評論
 
  有一句老話說的很好,王婆賣瓜,自賣自夸。自己說自己好,說服力總是不夠高,但是其他人夸就不一樣了。第三方認證、新聞報道就是一方面,客戶是另外一項極具說服力的信息來源。
 
  很多時候客戶的評論比任何文字都管用。應該在網站上建立專門的客戶評價頁面,盡可能找現有客戶幫你寫一些評論文字。不一定都是夸獎的話,也可以是提不足,最要緊的是要真實可信。有一些負面的評論,看起來更真實。
 
  客戶評價不能是自己瞎編亂造的。客戶評價必須是可以驗證的,應該留下客戶的真實姓名、email,甚至電話等。瀏覽者愿意的話可以聯系客戶,驗證評價的真實性。
 
  作為交換,網站可以給寫評論的用戶提供折扣、獎券等,聯系客戶寫評價是要很清楚的告訴客戶,這些評價將會被發表在網站上,要去的客戶的授權,以免日后有糾紛。
 
  另外,客戶評價文字一定要原汁原味,不要編輯。各種性格、各種地方、各個階層的客戶,語氣肯定都不一樣。只有原汁原味的話才最有說服力、最能取信于人。
 
  開設論壇也是提供評價的一種方式。在客戶路u你頭上,客戶不僅可以詢問各種問題,客戶與公司的交流其實會被其他了瀏覽者看在眼里,也就是客戶評價的一種方式。
 
  11、搜索引擎
 
  網絡營銷推廣人員應該經常在搜索引擎搜索自己的公司名稱和品牌名稱,檢查排在前面的搜索結果是否會對公司造成影響的負面新聞。
 
  最需要避免的兩種情況:一是返回結果前十名或者前二十名中大部分都是負面新聞;二是搜索公司名稱或品牌名稱,幾乎沒什么內容返回,這說明公司基本上沒歷史、每用戶、沒評論。
 
  很多用戶在購買產品前都會在搜索引擎上尋找相關于公司或者網站的背景信息,而不是王全相信網站上所說的話。搜索引擎結果與網站互相引證對照,會讓用戶更加放心。
 
  12、實時在線客服
 
  中國電子商務發展最好的領域之一是依附于淘寶等這些平臺,這些平臺都有實時客服工具。現在很多交流工具都開發了接口,網站可以隨意的接入,非常的方便,個人感覺是把最常用的幾種都接入,qq,阿里旺旺等。
 
  其實如果用戶需要向實時客服人員詢問才能找到產品信息,這說明網站的設計、易用性、內容規劃出現了問題。網站設計的最好狀態是,用戶需要的信息都已經在網站上了,而且在用戶需要的時候,適時的出現在光標旁邊。
 
  實時客服不應該僅僅作為輔助用戶尋找信息、彌補網站缺陷的工具,而更應該作為建立信任的工具。大部分用戶能找到一個活人與之對話,無論是通過在線聊天或是電話,哪怕只是短短的一句,只要能找到一個活生生的人,用戶心理就踏實多了。
 
  最后要強調,所有這些讓用戶信任你的網站的收費,都必須是在誠實經商的前提下,這里所討論的是怎樣完整、真實的展現網站的實力,而不是欺騙。在網站上盡可能以事實說服客戶,但是不要夸張,不要造假。
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